Operátor/ka call centra - služby zákazníkom - brigáda pre VŠ študentov (20 hod/ týždenne)

PREČO U NÁS BUDEŠ RÁD/RADA PRACOVAŤ ?

• Moderné a priateľské pracovné prostredie
• Skúsenosť v medzinárodnej firme
• Flexibilita

Hrubá hodinová sadzba: 7.50 EUR

AKÁ BUDE VAŠA PRÁCA:

Brigáda pre študentov VŠ 20 hod/ týždenne

Hľadáme študentov VŠ na prácu v ranných a poobedných zmenách minimálne 3x týždenne.

2x ranné zmeny prebiehajúce v čase od 8:00 do 12:00

1x poobedná zmena v čase od 16:00 do 20:00.

Zvyšné pracovné hodiny je možné flexibilne naplánovať so začiatkom o 08:00 alebo 16:00, v 5-hodinových zmenách.

Môžu sa vyskytnúť aj víkendové zmeny.

• Zaistenie porozumenia našich hlavných hodnôt a pozícii, ktorú kolegovia zohrávajú pri ich plnení
• Pochopenie úlohy, ktorú táto pozícia zohráva pri doručovaní našich kľúčových merítok a parametrov výkonnosti
• Konzistentné plnenie úloh a všetkých relevantných KPIs, podľa dohodnutých noriem kvality a v očakávanom štandarde služieb
• Zaistenie efektívnej komunikácie a vyriešenie dotazov podľa operačných procesov
  Poskytovanie podpory v požadovanej kvalite zákazníkom a kolegom
• Schopnosť využiť dobrý úsudok pri riešení náročných situácií
• Porozumenie problému a využitie vedomostí a behaviorálnych zručností na jeho pochopenie a vyriešenie
• Efektívna eskalácia kontaktov tam, kde je to potrebné pre minimalizovanie dopadu na zákazníkov
• Spolupráca s kolegami v rámci tímu i naprieč spoločnosťou a s našimi partnermi
• Vyhľadávanie príležitostí na zlepšenie procesov v spoločnosti
• Identifikácia a proaktívne upozorňovanie na prekážky
• Príprava na každodenné štruktúrované rozhovory a stretnutia s kolegami a nadriadeným
• Znalosť a udržiavanie vedomostí o pracovných procesoch, taktiež zdieľanie týchto znalostí s ostatnými
  Neustále rozvíjanie svojich schopností

BEZ ČOHO SA NEZAOBÍDETE:

• Študent denného VŠ štúdia
• Pokročilá znalosť systémov MS Office
• Anglický jazyk aspoň na úrovni B2+
• Slovenský a Český jazyk aspoň na úrovni C1
• Maďarský jazyk veľkou výhodou
• Schopnosť porozumieť zadaniam
• Schopnosť riešiť problémy
• Logické myslenie
• Orientácia na zákazníka
• Časový manažment
• Schopnosť rozhodovať sa

V Tescu je každý vítaný, preto neustále budujeme a vylepšujeme inkluzívne pracovné prostredie. Ako spoločnosť zamestnávajúca osoby s rôznym druhom znevýhodnenia sa zaväzujeme zaistiť inkluzívny a všetkým prístupný náborový proces. Uchádzačom umožňujeme zdieľať s nami prípadné zmysluplné opatrenia, ktoré by im mohli pomôcť a prácu v Tescu uľahčiť.
V našich prevádzkach, distribučných centrách aj centrálnej kancelárii pracuje 74 % žien, 26 % mužov, 6 % kolegýň a kolegov so zdravotným znevýhodnením a 61 % kolegýň a kolegov, ktorí sa starajú o zverené osoby. Máme kolegyne a kolegov viac než 40 rôznych národností z 5 kontinentov. V našom najvyššom vedení spoločnosti môžete stretnúť kolegyne a kolegov 7 rôznych národností.

V Tescu veríme, že práca by mala byť zladená so životom. Chápeme, že každý má inú životnú situáciu - či už ide o začiatok kariéry, rodičovstvo, starostlivosť o blízkych alebo potrebu väčšej rovnováhy. Preto ponúkame rôzne formy flexibilnej práce - napríklad skrátený úväzok, upravený rozvrh smien alebo úpravy na základe individuálnej dohody. Už počas výberového procesu sa s nami pokojne porozprávajte o tom, čo by vám vyhovovalo.

Tesco chce byť atraktívnym zamestnávateľom pre každého, bez ohľadu na vek, pohlavie, vierovyznanie či národnosť.

Viac o nás zistíte tu : https://corporate.tesco.sk/